售前 FAQ 知识库客服
适合客服量开始上升但还没有完整工单系统的小团队。模板把 FAQ 检索、回答生成、低置信度转人工和会话摘要拆开，便于后续接企业微信或飞书。
复核日期
2026-06-10
兼容状态
已记录验证
运行成本
约 0-80 元，取决于知识库检索和模型调用量
搭建时间
25-45 分钟
流程会做什么
- 1导入 FAQ 文档并建立知识库
- 2设置回答引用和低置信度判断
- 3无法回答时收集联系方式并生成转人工摘要
- 4定期复盘未命中问题，补充 FAQ
所需凭证
- - Dify 工作区
- - LLM Provider Key
- - FAQ 文档或知识库文件
关键节点
StartKnowledge RetrievalLLMIF/ELSEAnswerHuman Handoff
导入与测试步骤
- 在 Dify 新建应用后使用 DSL 导入或按节点清单复刻。
- 替换知识库和模型配置。
- 用 10 个真实 FAQ 做命中率测试。
当前免费模板提供节点方案、Prompt 和测试用例；不同 Dify 版本的 DSL 字段需上线前复核。
来源与维护口径
本页只引用官方文档和平台公开入口作为模板格式、导入方式和功能边界的依据。模板文件本身上线前需要单独保存测试记录。